Accoglienza e gestione delle recensioni

Accogliere bene non è “solo gentilezza”: è una strategia che aumenta recensioni, reputazione e fatturato. Questo corso ti aiuta a trasformare ogni contatto con l’ospite — dalla prenotazione al check-out, fino alla recensione — in un’esperienza coerente, professionale e memorabile. Lavoriamo su comunicazione al banco e al telefono, gestione degli imprevisti e dei reclami, e soprattutto su come costruire e difendere la tua reputazione online su Booking e Google. Perché oggi la reputazione non è un dettaglio: influenza la scelta, il prezzo che puoi sostenere e la fidelizzazione. Obiettivo finale: creare un’accoglienza “ospitecentrica” che genera l’effetto WOW, fa parlare bene della tua struttura e ti porta più prenotazioni (e più valore) nel tempo.